Los responsables de la mejora deben centrarse en capacitar a los trabajadores de primera línea, independientemente de su función. En este artículo nos centramos en la mejora de la calidad y en cómo las organizaciones pueden lograr un cambio impactante.
Un gran sistema de mejora continua es aquel que da voz a las personas de primera línea, sobre todo en lo que se refiere a la calidad. Las personas que hacen el trabajo son los expertos y se sentirán más orgullosos del trabajo que hacen. Es esencial darles la capacidad de identificar y solucionar los problemas de calidad, de apropiarse de las normas y de entender cómo funcionan las normas para ellos.
Aquí es donde la capacitación de los trabajadores de primera línea y el establecimiento de un entorno psicológicamente seguro para la mejora de la calidad se convierten en tareas esenciales para los líderes.
El papel de los trabajadores de primera línea en la mejora de la calidad
Cuando capacitamos a nuestros trabajadores de primera línea para la mejora de la calidad, queremos que sean ellos quienes inicien y promulguen las mejoras de la calidad, porque saben muy bien dónde están las desviaciones, los problemas, las frustraciones y las dificultades en el proceso. Es importante que se impliquen desde este punto de vista para que el sistema de calidad funcione para ellos.
Los trabajadores de primera línea son los expertos en sus áreas de trabajo y están en la mejor posición para identificar problemas y sugerir mejoras. Tomemos el siguiente ejemplo de un antiguo cliente de TeamAssurance.
El personal de primera línea graba los procesos y comportamientos modelo in situ. A continuación, el vídeo se carga y está disponible al instante para todos los equipos y se incluye en el orden del día de las reuniones por niveles:
Al capacitar a los trabajadores de primera línea para detectar y resolver los problemas de calidad, se mejora la calidad general del producto o servicio.
Cuando los trabajadores de primera línea se responsabilizan de la calidad, se implican más en el proceso y es más probable que sugieran mejoras que repercutan positivamente en la experiencia del cliente.
Capacitar a los trabajadores de primera línea para mejorar la calidad
Para capacitar a los trabajadores de primera línea para la mejora de la calidad, es importante proporcionarles las herramientas y los recursos que necesitan para identificar y abordar los problemas de calidad. Una de las formas de conseguirlo es mediante el uso de un sistema de gestión diaria que se centre en lo correcto y exponga las oportunidades de mejora ocultas. Por ejemplo, este tablero de nivel 1 en TeamAssurance muestra informes visuales sobre funciones clave:
El SGD debe permitir la mejora continua en primera línea todos los días, turno tras turno. Nuestros equipos de calidad deben responsabilizarse de la calidad, lo que se consigue proporcionándoles acceso a las normas y herramientas de calidad para detectar problemas.
Los trabajadores de primera línea deben poder sugerir mejoras y disponer de un medio para informar de los problemas a la dirección. El sistema también debe permitir a la dirección informar a los trabajadores de primera línea sobre las sugerencias que hagan.
Cuando se capacita a los trabajadores de primera línea para mejorar la calidad, los beneficios son de gran alcance. Al identificar y abordar los problemas de calidad en su origen, mejora la calidad general del producto o servicio. Los trabajadores de primera línea están más implicados en el proceso y es más probable que propongan mejoras que repercutan positivamente en la experiencia del cliente.
El uso de un sistema de gestión diaria que se centre en lo correcto y saque a la luz las oportunidades de mejora ocultas es fundamental para lograr estos beneficios.
Un marco de I.C. para potenciar la primera línea y no "islas" optimizadas localmente
La capacitación de las personas en la función de calidad requiere sistemas que apoyen la toma de decisiones (y la adopción de medidas) a todos los niveles. Estos sistemas deben apoyarse en los datos adecuados y, en todo momento, estar alineados con la estrategia. Facilitar el dominio individual requiere sistemas que permitan a las personas acceder libremente a la formación y los conocimientos que necesitan para mejorar.
El siguiente gráfico ilustra cómo hemos diseñado TeamAssurance como una plataforma interconectada para alcanzar estos objetivos. Una plataforma que evita lo que llamamos "soluciones puntuales" desconectadas (digitales o analógicas) que no ayudan a mantener un rendimiento empresarial duradero ni a maximizar el potencial de un empleado.
TeamAssurance permite a las organizaciones sacar el máximo partido de sus esfuerzos en primera línea. Si es usted una empresa necesitada, o un consultor con clientes necesitados, y desea explorar las oportunidades de mejora continua que ofrecen las ayudas digitales a las herramientas Lean póngase en contacto con nosotros para una demostración.
