Debatiremos por qué es fundamental fijar claramente las expectativas y los objetivos para implicar a los equipos, levantar la moral de los empleados y permitir la mejora continua.
¿Cómo es un buen día para usted y su equipo?
Es una pregunta sencilla, pero muchas personas de nuestras organizaciones tendrían dificultades para responder con claridad. A menudo resulta difícil articular qué es lo que intentan conseguir cada día. Esto es especialmente relevante para las personas que trabajan en primera línea. A menudo existen lagunas significativas en la capacidad de liderazgo para proporcionar una comunicación clara, oportuna e inclusiva. También hay lagunas cuando se trata de transmitir conocimientos ad hoc.
It’s interesting that we expect people to give their time, their effort and best endeavours to a cause yet the cause is often ill defined. Setting expectations is so often left by the wayside. We regularly leave people in the dark regarding the real purpose and objectives.
El poder de fijar expectativas y objetivos
A menudo me refiero y reflexiono sobre un ejemplo que leí acerca de dos grupos de limpiadoras de distintos hospitales. Se entrevistó a estos grupos y se les preguntó cómo veían su papel. Un grupo habló de que su trabajo era de poca categoría, estaba mal pagado y se centraba en tareas sucias de poca importancia. Hacían lo básico y nada más.
No había un propósito u objetivo superior para el trabajo que hacían y no veían su contribución más allá de eso. La moral y el entusiasmo en el equipo eran bajos; el equipo recibía poca o ninguna retroalimentación sobre su rendimiento.
Por otro lado, el segundo grupo reconoció que su trabajo contribuía a crear un entorno limpio, estéril y agradable. Señalaron que prestaban un servicio que contribuía a facilitar la asistencia sanitaria y el tratamiento de las personas, así como la recuperación de enfermedades y lesiones. El equipo consideraba su trabajo muy valioso e importante. Como tal, el grupo se sentía muy orgulloso de la calidad de su trabajo. Este equipo estaba muy motivado y tenía una mentalidad positiva y comprometida. Buscaban formas de mejorar continuamente lo que hacían y cómo lo hacían.
Todos cobraban lo mismo, ¿cuál era la diferencia?
Fijar expectativas puede ser una verdadera motivación
La diferencia es que un grupo tenía una idea clara de lo que se esperaba de ellos. Este grupo entendía cómo y por qué su trabajo contribuía al objetivo general del hospital. El otro equipo no.
Cuando se comunicó con claridad y se integró en el enfoque y las normas diarias de su trabajo, el segundo equipo comprendió claramente por qué ofrecer el mejor entorno para prestar servicios sanitarios contribuía a obtener resultados positivos para los pacientes. Esto les permitió seguir construyendo sobre esa base de entendimiento.
Por supuesto, esto es ver las cosas desde un alto nivel, pero se entiende.
Cuando podemos crear entornos que facilitan el flujo fluido y eficaz de la información y la comunicación en torno a un conjunto de objetivos compartidos claramente definidos, estamos en condiciones de implicar de verdad a las personas. Involucrar a la gente es la capacidad de captar su corazón, su mente y su imaginación. Nos permite hacer que se apropien de su parte de la misión, por grande o pequeña que sea.
Debemos entender que cada uno tiene un papel que desempeñar y que el equipo no puede tener éxito a largo plazo sin que estas partes trabajen juntas en armonía hacia un conjunto de aspiraciones, objetivos y normas comunes.
Entender el "por qué" de las expectativas de la organización
Dar forma al "por qué" a través de nuestros hábitos y rutinas diarias es la clave del éxito. Cuando las personas pueden reunirse para visualizar específicamente qué es lo que se proponen conseguir cada día, tenemos una plataforma para el éxito.
Ya se trate de una sola cosa o de un conjunto de métricas cualitativas y cuantitativas, una descripción clara de las expectativas de rendimiento y comportamiento en el entorno proporciona un punto de referencia significativo. Es asombroso lo que empieza a ocurrir con los esfuerzos de despliegue de estrategias en entornos en los que ha habido una falta de métricas y de responsabilidad cuando se introduce la claridad de objetivos. En pocas palabras: las cosas empiezan a mejorar, como por arte de magia.
Las personas mejoramos simplemente porque ahora podemos definir lo que es importante para nosotros. A los seres humanos les gusta tener una sensación de logro; se enorgullecen y desarrollan su estatus a través de la consecución de resultados. Tener objetivos claros nos pone a prueba y nos obliga a sacar a la luz lo que nos impide alcanzar el éxito. Nos obligan a pensar de forma diferente y a innovar. Unas expectativas claras permiten el pensamiento crítico hacia la resolución de problemas y la mejora iterativa.
Un sentido claro de los objetivos compartidos, así como nuestra parte individual y discreta en ese proceso, nos permite unirnos como comunidad. Trabajamos juntos por el bien común. Esto nos proporciona un sentimiento de identidad y pertenencia. Sabemos qué es lo que tenemos que hacer y por qué tenemos que hacerlo. También sabemos lo que hace la persona que está a nuestro lado en el equipo y por qué.
El establecimiento de expectativas depende de una cultura de liderazgo eficaz
Esta dinámica se basa en el liderazgo para apoyar al equipo y el proceso. También requiere que el liderazgo sea el conducto por el que fluya la información y se asignen los recursos. Es labor del líder facilitar la comunicación eficaz de nuestros objetivos. También se confía en los líderes para garantizar que las personas no sólo entiendan el propósito, sino que tengan los medios y la capacidad para hacer lo que se requiere.
Setting expectations and communicating objectives is best achieved visually and when we can build structures such as tier meetings with daily visual management to enable this we are well placed to have more and more – good days.
La alineación de los objetivos implica a todo el marco de I.C.
To achieve alignment of all our people when it comes to objectives and setting expectations, we must consider how all our varying processes and systems connect. The alignment of our Lean tools like standardised problem solving techniques, Standard Operating Procedures (SOPs), and a Tiered Daily Management process that supports the entire PDCA loop are key to achieving success in this regard.
La siguiente ilustración muestra cómo diseñamos una plataforma TeamAssurance interconectada para evitar "soluciones puntuales" (digitales o analógicas) localmente optimizadas e inconexas que oscurecen nuestra comprensión de los objetivos y las expectativas.
Si es usted una empresa necesitada (o un consultor con clientes necesitados) y desea explorar las oportunidades que ofrecen las herramientas digitales de Lean , póngase en contacto con nosotros para una demostración de la plataforma TeamAssurance hoy mismo.
