Para sacar el máximo partido de su plantilla hay que empezar por identificar las competencias del personal, mantenerlas y apoyar el desarrollo de nuevas capacidades.
Cuando hablamos de la mejora continua como la eliminación de residuos en la búsqueda del flujo, hay muchos tipos de residuos que pueden influir. Podemos debatir interminablemente sobre qué despilfarro tiene mayor impacto y por qué, y ninguno de los argumentos sería erróneo.
Sin embargo, según mi experiencia, el mayor despilfarro desde el punto de vista de Lean es la no utilización de las competencias. El despilfarro de no utilizar o desarrollar el capital humano en todo su potencial.
La importancia de utilizar el capital humano en la mejora continua
Las competencias infrautilizadas pueden residir localmente o encontrarse en un cliente o un proveedor, incluso en un competidor. Si no somos capaces (o no queremos) buscar y liberar el potencial de las personas, tendremos dificultades para optimizar nuestro proceso, independientemente de cómo lo enfoquemos.
Podemos "comprar" nuestro camino hacia la mejora hasta cierto punto con equipos, diseño, habilidades y mano de obra adicional. Sin embargo, sin un verdadero compromiso, apropiación e inversión por parte de la gente sobre el terreno, la actividad de mejora sólo puede alcanzar un cierto nivel.
No se trata sólo de descubrir habilidades y capacidades, sino de cultivarlas y desarrollarlas. Debemos ofrecer vías de crecimiento claras y significativas a nuestra gente. Las capacidades, la ambición y las oportunidades del personal pueden permanecer latentes cuando la estructura y las condiciones del entorno no son propicias.
Con demasiada frecuencia, la falta de integridad o de planificación en la contratación, la incorporación y la formación abocan a las personas al fracaso. La falta de oportunidades de crecimiento y desarrollo conduce al estancamiento. Es fundamental reconocer en qué ámbitos las personas necesitan apoyo y orientación, o si les gustaría ampliar o desarrollar sus capacidades en otras áreas. Todos estos obstáculos hablan de una incapacidad sistémica para reconocer la importancia de las personas para el éxito de la empresa.
Consecuencias de descuidar la capacitación del personal
No utilizar las competencias significa descuidar el mayor recurso que toda organización tiene a su alcance y por el que ya está pagando. Nunca deja de sorprenderme la frecuencia con la que las organizaciones hablan del compromiso de los empleados como una prioridad, pero nunca lo hacen realidad. Me refiero principalmente al compromiso de los empleados en primera línea. Se trata de una gran oportunidad que las organizaciones pierden cuando tratan a esas personas como un simple cuerpo para realizar un trabajo en lugar de como un cerebro para impulsar la innovación y un recipiente de potencial desconocido y sin explotar.
Las personas que trabajan en nuestra organización son expertas en su trabajo. Están bien formados y educados, y pueden tener una amplia experiencia empresarial y vital. Tienen grandes ideas innovadoras y cerebros preparados para resolver problemas. Pero en la mayoría de los casos no lo utilizamos o ni siquiera lo reconocemos.
Es imperativo que trabajemos para comprender y medir la capacidad y competencia actuales dentro de nuestras organizaciones. También debemos sacar a la luz las lagunas en nuestras capacidades, conocimientos y liderazgo. Tiene que ser un proceso consultivo, altamente inclusivo y continuo con el que se comprometan las organizaciones para obtener beneficios duraderos.
En el mundo Lean hablamos del concepto de "respeto por las personas". Esto significa que damos mucho valor a la experiencia del empleado. Queremos asegurarnos de que ofrecemos la mejor calidad de trabajo para un ser humano y proporcionamos a esa persona un sentido y un propósito claros en su trabajo diario.
El papel del liderazgo en el fomento de las competencias del personal
Corresponde a los líderes proporcionar todas las herramientas, la formación, los sistemas y el apoyo necesarios para garantizar que las personas estén preparadas para el éxito. Deben entablar conversaciones periódicas y significativas sobre el proceso de aprendizaje y desarrollo. Además, los directivos deben apoyar adecuadamente este proceso mediante la transferencia directa de conocimientos y la formación, los recursos en el puesto de trabajo y un coaching de calidad.
Del mismo modo que los líderes tratan de fomentar las aptitudes del personal para la mejora continua, deben revisar periódicamente sus propias aptitudes y su enfoque del desarrollo. De este modo se mantiene una comprensión práctica de la mejora continua y de los procesos óptimos de aprendizaje.
Los beneficios de desarrollar aptitudes para la mejora continua
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Cuando aplicamos y practicamos la mejora continua -de la forma correcta- abrimos conversaciones. Permitimos que todo el mundo contribuya, colabore y asuma la responsabilidad de mejorar las cosas. Cuando las personas, sobre todo las que están en primera línea, disponen del tiempo, el permiso, el apoyo y la oportunidad de intervenir, empiezan a suceder cosas increíbles.
Una y otra vez he visto a individuos y equipos demostrar habilidades, comportamientos y rendimiento nunca vistos o pensados anteriormente. Simplemente porque les hemos dado propiedad, permiso y claridad, o porque les hemos hecho unas cuantas preguntas sencillas. Las personas están a la altura de las circunstancias cuando se les da la oportunidad de aprender y crecer en un entorno enriquecedor en el que queremos que den lo mejor de sí mismas.
Si realmente tratamos a nuestra gente con respeto y les damos un entorno que les ayude a prosperar y brillar, descubriremos y crearemos a los superhéroes que llevarán a nuestra organización y su rendimiento a otro nivel.
Un marco de I.C. para maximizar el potencial de los empleados
Fomentar las competencias del personal requiere sistemas que apoyen la toma de decisiones a todos los niveles, respaldados por los datos adecuados y, en todo momento, alineados con la estrategia. El apoyo óptimo al dominio individual requiere que las personas puedan acceder fácilmente a la formación y los conocimientos que necesitan para superarse.
La siguiente ilustración muestra cómo hemos diseñado una plataforma TeamAssurance interconectada que alcanza estos objetivos. Una plataforma que evita las "soluciones puntuales" (digitales o analógicas) localmente optimizadas y desconectadas que no ayudan a mantener un rendimiento empresarial duradero ni a maximizar el potencial individual de los empleados.
TeamAssurance permite a las organizaciones fomentar el desarrollo de las competencias del personal a través de una plataforma interconectada. Si desea explorar las oportunidades que ofrecen las ayudas digitales a las herramientas Lean Contacto para una demostración.
