Paul Dunlop explica que liberar el potencial de los empleados es la esencia de Lean, pero que a menudo ni siquiera los profesionales más bienintencionados lo tienen en cuenta.
When we talk about continuous improvement as the elimination of waste in the pursuit of flow, there are many types of waste that can have an influence. We can debate endlessly about which waste has the bigger impact and why – and none of the arguments would be wrong.
Sin embargo, según mi experiencia, el mayor despilfarro desde el punto de vista de Lean es la no utilización de las competencias. El despilfarro de no utilizar nuestro capital humano en todo su potencial.
Centrarse en liberar el potencial de los empleados
Si no somos capaces o no queremos liberar el potencial de nuestro personal, tendremos dificultades para optimizar nuestro proceso, independientemente de cómo lo enfoquemos. Podemos "comprar" nuestro camino hacia la mejora, hasta cierto punto. Podemos hacerlo mediante equipos, diseño, habilidades y mano de obra adicional. Sin embargo, sin un verdadero compromiso, apropiación e inversión por parte del personal sobre el terreno, la actividad de mejora sólo puede alcanzar un determinado nivel.
Cuando hablo de no utilizar las competencias me refiero a descuidar el mayor recurso que toda organización tiene a su alcance y por el que ya está pagando. Nunca deja de sorprenderme con qué frecuencia las organizaciones reconocen y hablan abiertamente de que el compromiso de los empleados es una prioridad, pero en realidad nunca lo hacen realidad.
Me refiero sobre todo al compromiso de los empleados en primera línea. Las organizaciones pierden una gran oportunidad cuando tratan a esas personas como un simple cuerpo de trabajo en lugar de como un cerebro que impulsa la innovación y la mejora.
Respeto por las personas en Lean
En el mundo Lean hablamos del concepto de "respeto por las personas". Esto significa que damos mucho valor a la experiencia del empleado. Queremos asegurarnos de que ofrecemos la mejor calidad de trabajo para un ser humano. Debemos dar prioridad a proporcionar a esa persona un sentido y un propósito claros en su trabajo diario. Corresponde a la organización y a sus dirigentes proporcionar todas las herramientas, la formación, los sistemas y el apoyo necesarios para garantizar que las personas estén preparadas para el éxito.
Parte del enfoque del respeto a las personas consiste en garantizar que éstas tengan una voz legítima y sean escuchadas por sus compañeros y por sus líderes. Esta voz debe ser una voz en la que las personas tengan la capacidad de plantear frustraciones y preocupaciones legítimas. También deben poder presentar ideas y oportunidades de mejora y que estas sean recibidas con empatía y curiosidad. Por último, deben ver cómo se toman medidas reales como resultado.
Si nos fijamos en la vida laboral media de un ser humano, podemos pasar en torno a 50 años en activo: es mucho tiempo. Al menos ocho horas al día, cinco días a la semana y las semanas que sean al año, dependiendo de las vacaciones. Pasamos nuestra vida adulta trabajando, durmiendo y encontrando algo de tiempo para nosotros mismos y nuestros seres queridos entre medias.
Creo que la experiencia laboral debe ser la mejor posible para los seres humanos. Salvo que nos toque la lotería, todos estamos en esta situación: todos tenemos que pagar las facturas, poner un techo sobre nuestra cabeza, alimentar a la familia, etc. El respeto por las personas reconoce este hecho y garantiza que, independientemente de lo que hagan, sientan que su trabajo tiene un sentido y un propósito, y que se les valora como seres humanos.
Cómo podemos desaprovechar el potencial de los empleados
Volviendo al despilfarro, la no utilización de las competencias habla de una serie de despilfarros:
- Asignación incorrecta de una o varias personas a un puesto de trabajo.
- No proporcionar a las personas la formación y las herramientas adecuadas para realizar su trabajo.
- No aprovechar la experiencia laboral o las competencias adquiridas.
- No comprender qué otras habilidades tiene una persona que podrían utilizarse en su función.
- Infravalorar su experiencia, conocimientos y perspicacia en su función.
La no utilización de las competencias se debe, en última instancia, a que la mayoría de las veces los líderes y las organizaciones no reconocen que los únicos expertos en hacer el trabajo en la organización son las personas que realmente lo hacen.
Esto suena tan obvio, sin embargo, es habitual que las organizaciones descuiden por completo a estas personas y sus pensamientos. También es habitual que los líderes impongan su voluntad sobre el proceso. Tenemos que reconocer que las personas más importantes de cualquier organización son las que están más cerca del proceso y más cerca del cliente. Son las únicas personas que realmente añaden valor (ganan dinero) a la empresa y, sin ellas, el proceso sencillamente no funciona.
The best way to harness this talent is to bring people together by connecting them through structure and a set of common goals. Providing structured forums like daily huddles where people have a voice, can discuss and debate issues and ideas and can safely speak their minds is the way forward.
Esto debe combinarse con un apoyo claro e inquebrantable a todos los niveles de la dirección para garantizar que el enfoque de dar prioridad a las personas se viva todos los días.
Un marco de I.C. para maximizar el potencial de los empleados
Proporcionar autonomía a las personas y los equipos requiere sistemas que apoyen la toma de decisiones a todos los niveles, con el respaldo de los datos adecuados y, en todo momento, alineados con la estrategia. Apoyar el dominio individual requiere que las personas puedan acceder libremente a la formación y los conocimientos que necesitan para superarse.
Para dotar a las personas y a los equipos de un propósito más amplio que ellos mismos, necesitan un proceso de comunicación que les conecte a ellos y a su trabajo de forma rutinaria y específica con el panorama general.
La siguiente imagen muestra cómo hemos diseñado una plataforma TeamAssurance interconectada que alcanza estos objetivos. Una plataforma que evita las "soluciones puntuales" (digitales o analógicas) localmente optimizadas y desconectadas que no ayudan a mantener un rendimiento empresarial duradero ni a maximizar el potencial individual de los empleados.
TeamAssurance permite a las organizaciones unlock employee potential at all levels through an interconnected platform. Si desea explorar las oportunidades que ofrecen las ayudas digitales a las herramientas Lean póngase en contacto con nosotros para una demostración.
