Convertir a nuestra gente en Superhéroes Lean (e identificarlos) requiere hacerse algunas preguntas e invertir tiempo y recursos, escribe Paul Dunlop.
Ya lo he dicho antes, pero merece la pena repetirlo: si no podemos o no queremos liberar el potencial de nuestra gente, no importa cómo enfoquemos nuestros procesos, tendremos dificultades para optimizarlos.
Las mejoras que se pueden "comprar" tienen un límite. Esto significa que, incluso invirtiendo en equipos, diseño, conocimientos y mano de obra adicional, tendremos dificultades si no contamos con el compromiso, la implicación y la inversión de nuestro personal. Esta actividad de mejora comprada sólo puede alcanzar un determinado nivel.
La no utilización o el no desarrollo de las competencias es un despilfarro del recurso más eficaz y disponible de toda organización. Muchas organizaciones hablan por hablar cuando se trata de dar prioridad al compromiso de los empleados, pero en realidad nunca lo consiguen.
El compromiso de los empleados en primera línea (y en todos los niveles/funciones) es una gran oportunidad para las organizaciones. Si tratamos a nuestros empleados como simples cuerpos de trabajo en lugar de como cerebros que impulsan la innovación y la mejora, nos estamos disparando en el pie.
Queremos desarrollar, apoyar y retener a los "superhéroes Lean" que tenemos en la empresa para permitir el éxito a largo plazo en muchas áreas.
El respeto por las personas crea superhéroes esbeltos
Las personas de una organización son -al menos deberían serlo- expertos en el trabajo que realizan. Cuando están bien formados y cuentan con una amplia experiencia empresarial y vital, pueden aportar grandes ideas innovadoras. Muchas organizaciones no aprovechan estos cerebros predispuestos a resolver problemas ni invierten en desarrollar las capacidades de resolución de problemas de su personal.
El "respeto por las personas" es un principio básico de la filosofía Lean. Hay que dar mucho valor a la experiencia del empleado. Como organización, somos responsables de ofrecer la mejor calidad de trabajo para un ser humano, así como un claro sentido del propósito.
Podemos conseguirlo implantando las herramientas, la formación, los sistemas y el apoyo necesarios para que nuestro personal alcance el éxito.
Lo que debe preguntar a su gente
Hay algunas preguntas que suelo hacer a la gente cuando se entera por primera vez de la cultura y los resultados de una empresa:
- ¿Estás comprometido de forma significativa con tu trabajo?
- ¿Está aprovechando todo su potencial?
- ¿Qué haces aquí?
Estas preguntas revelan los déficits y el potencial latente, pero también la enorme oportunidad que reside en nuestras organizaciones. ¿Cuál cree que es casi siempre la respuesta?.
Bueno, muchos responden diciendo: "Yo sólo hago.....".
Esta respuesta típica muestra cómo las personas y la organización se ponen límites a sí mismas. Su capacidad, sus conocimientos y, en definitiva, su potencial se ven limitados. Los superhéroes lean no se hacen limitando su capacidad de aprender, experimentar y actuar.
Al implantar y practicar la mejora continua -de la forma correcta- abrimos la conversación y permitimos que todo el mundo contribuya. Todas las partes pueden colaborar y nuestros empleados pueden asumir la responsabilidad de mejorar las cosas.
Sin hacer preguntas no identificaremos a nuestros superhéroes de Lean
Cuando las personas, sobre todo las que están en primera línea, disponen del tiempo, el permiso, el apoyo y la oportunidad de decidir sobre su trabajo, ocurren cosas increíbles. Una y otra vez he visto a personas (y equipos) demostrar aptitudes, comportamientos y resultados nunca vistos ni imaginados, simplemente porque les hemos planteado unas sencillas preguntas.
Estas preguntas nos permiten implantar herramientas, sistemas y procesos que proporcionan a las personas apropiación, permiso y claridad.
Si tratamos a nuestra gente con auténtico respeto y les proporcionamos un entorno que les ayude a prosperar, descubriremos a los superhéroes que llevarán a nuestra organización a otro nivel.
Un marco C.I. para maximizar el potencial de nuestra gente
Proporcionar agencia y autonomía a las personas requiere sistemas que respalden la toma de decisiones a todos los niveles, con el apoyo de los datos adecuados y, en todo momento, alineados con la estrategia. Apoyar la maestría individual deseada requiere sistemas que permitan a las personas acceder libremente a la formación que necesitan para superarse.
Cuando invertimos en este ámbito, proporcionamos a las personas un propósito más amplio que ellas mismas, conectando rutinariamente su trabajo con el panorama general.
La siguiente ilustración muestra cómo hemos diseñado una plataforma TeamAssurance interconectada que alcanza estos objetivos. Una que evita las "soluciones puntuales" (digitales o analógicas) localmente optimizadas y desconectadas que no ayudan a sostener el rendimiento empresarial ni a maximizar el potencial de nuestra gente.
TeamAssurance permite a las organizaciones liberar el potencial de los empleados a todos los niveles a través de una plataforma interconectada. Si desea explorar las oportunidades que ofrecen las ayudas digitales a las herramientas Lean Contacto para una demostración.
