En este artículo seguimos analizando en qué deben centrarse los líderes a la hora de establecer la visión de una organización lean.
Como líder, una de las responsabilidades más importantes es establecer la visión de la organización. Esta visión debe abarcar el modo en que los principios lean benefician a todas las partes interesadas, incluidos los clientes, los empleados, los proveedores, la empresa y la comunidad en general.
Crear un entorno transparente y sin fisuras
El primer paso para establecer la visión es crear un entorno abierto y transparente. Este entorno debe centrarse en el crecimiento, el aprendizaje y la mejora. Debe fluir como un torrente, permitiendo la innovación, la experimentación y el intercambio de ideas.
Al crear este tipo de entorno, los empleados se sentirán seguros y valorados, lo que les animará a participar activamente en el proceso Lean. Aportarán sus perspectivas y puntos de vista únicos para crear una visión más alineada.
Para lograrlo, los procesos deben diseñarse de forma que fomenten la colaboración y la comunicación, permitiendo el libre intercambio de ideas y comentarios. A su vez, estos procesos deben apoyarse en un sistema de gestión diaria Lean que convierta las ideas en actividad.
Conectar a todos con un objetivo común
Los líderes deben asegurarse de que todo el mundo dentro de la organización esté conectado con un sentido compartido de propósito y objetivos. Esto significa que los empleados deben comprender cómo contribuye su trabajo a la visión global de la organización.
Al crear un entendimiento compartido de las metas y objetivos, es más probable que los empleados se sientan motivados y comprometidos, lo que conduce a una mayor productividad y éxito. Las herramientas de gestión visual ayudan a las organizaciones también en este plano estratégico, no solo en la gestión diaria.
Por ejemplo, Goal Trees en TeamAssurance:
Una plataforma interactiva y muy visual ayuda a nuestro personal a conectar mejor con el panorama general. Podemos ver fácilmente cómo la visión se filtra en distintas actividades y cómo estas se conectan entre sí, además de ver cómo progresamos en tiempo real.
Yendo un paso más allá, podemos integrar estos objetivos vinculados a la visión en nuestros tableros de nivel para que la dirección y el progreso sean visibles a intervalos regulares. Veamos el siguiente ejemplo de un sólido tablero de nivel 1 con informes visuales de las funciones clave en primer plano:
Fijar la visión dando prioridad a la satisfacción del cliente
When we talk about ‘engaging all stakeholders‘ in strategy development, often the customer is overlooked. Looking solely inwards at our teams is like tying one hand behind our back when it comes to improvement. Customer satisfaction should be a key consideration for any organisation delivering a product / service. They need to be taken into account when setting the vision.
Al dar prioridad a las necesidades de los clientes, podemos poner al descubierto las barreras que dificultan la consecución de esos deseos dentro de nuestros procesos. A su vez, la organización puede aumentar la fidelidad y retención de clientes, lo que se traduce en mayores ingresos y crecimiento.
Al fin y al cabo, cuando los clientes se sienten prioritarios y valorados, es más probable que permanezcan fieles a la organización, lo que se traduce en mayores ingresos y crecimiento a lo largo del tiempo. Es esencial recabar opiniones de los clientes con regularidad. Utilicémoslas para mejorar continuamente la experiencia del cliente y la forma en que desarrollamos nuestra actividad.
Setting the Vision is One Element within the C.I Framework Not Locally Optimised ‘Islands’
Para establecer una visión y una comunicación eficaces, debemos asegurarnos de que todos nuestros sistemas se centran en la alineación de todos. Las herramientas Lean, como las técnicas estandarizadas de resolución de problemas, la documentación, las plantillas A3 y un proceso de gestión diaria por niveles que respalde nuestros ciclos PDCA, son fundamentales para el éxito continuo...
La siguiente imagen muestra cómo hemos creado TeamAssurance para evitar "soluciones puntuales" (digitales o analógicas) desconectadas y optimizadas localmente que puedan obstaculizar los objetivos de desarrollo e implantación de estrategias de su organización.
Si es usted una organización necesitada (o un consultor con clientes necesitados) y desea explorar las oportunidades estratégicas que ofrecen las ayudas digitales a las herramientas Lean, póngase en contacto con nosotros para una demostración de la plataforma TeamAssurance hoy mismo.
