Paul Dunlop discute a forma como a libertação do potencial dos colaboradores está no centro do Lean, mas é frequentemente ignorada até pelos profissionais mais bem intencionados.
When we talk about continuous improvement as the elimination of waste in the pursuit of flow, there are many types of waste that can have an influence. We can debate endlessly about which waste has the bigger impact and why – and none of the arguments would be wrong.
No entanto, na minha experiência, o maior desperdício do ponto de vista Lean é a não utilização das competências. O desperdício de não utilizar o nosso capital humano no seu potencial.
Concentrar-se em libertar o potencial dos empregados
Se não conseguirmos ou não quisermos libertar o potencial dos nossos colaboradores, teremos dificuldade em otimizar o nosso processo, independentemente da forma como o abordarmos. Podemos "comprar" o nosso caminho para a melhoria - até um certo ponto. Podemos fazê-lo através de equipamento, disposição, competências e mão de obra adicional. No entanto, sem o envolvimento genuíno, a apropriação e o investimento das pessoas no terreno, a atividade de melhoria só pode atingir um determinado nível.
Quando falo de não utilização de competências, refiro-me a negligenciar o maior recurso que cada organização tem ao seu alcance e pelo qual já está a pagar. Nunca deixo de me surpreender com a frequência com que as organizações reconhecem e falam abertamente sobre o envolvimento dos trabalhadores como uma prioridade, mas nunca o põem efetivamente em prática.
Estou a falar principalmente do envolvimento dos trabalhadores na linha da frente. Há uma enorme oportunidade que se perde nas organizações quando tratamos essas pessoas como um mero corpo para realizar trabalho e não como um cérebro para impulsionar a inovação e a melhoria.
Respeito pelas pessoas em Lean
No mundo Lean, falamos do conceito de "respeito pelas pessoas". Isto significa que damos muito valor à experiência do empregado. Queremos garantir que proporcionamos a melhor qualidade de trabalho a um ser humano. Temos de dar prioridade a proporcionar a essa pessoa um sentido claro de significado e objetivo no seu trabalho diário. Cabe à organização e à sua liderança fornecer todas as ferramentas, formação, sistemas e apoio necessários para garantir que as pessoas estão preparadas para o sucesso.
Parte da abordagem de respeito pelas pessoas consiste em garantir que estas tenham uma voz legítima e sejam ouvidas pelos seus pares e pelos seus líderes. Esta voz deve ser aquela em que as pessoas têm a capacidade de expressar frustrações e preocupações legítimas. Devem também ter a possibilidade de apresentar ideias e oportunidades de melhoria e ver esses itens serem recebidos com empatia e curiosidade. Por último, devem ver como resultado acções concretas.
Se considerarmos a vida ativa média de um ser humano, podemos passar cerca de 50 anos no mercado de trabalho - o que é muito tempo. Pelo menos oito horas por dia, cinco dias por semana e quantas semanas por ano, consoante as férias. Passamos a nossa vida adulta a trabalhar, a dormir e, pelo meio, arranjamos algum tempo para nós próprios e para os nossos entes queridos.
Penso que a experiência de trabalho deve ser a melhor possível para os seres humanos. Se não ganharmos a lotaria, estamos todos nesta situação; todos temos de pagar as contas, pôr um teto sobre a nossa cabeça, alimentar a família, etc. O respeito pelas pessoas reconhece este facto e garante que, independentemente do que as pessoas façam, sintam que há um significado e um objetivo no seu trabalho e que são valorizadas enquanto seres humanos.
Como podemos desperdiçar o potencial dos trabalhadores
Voltando ao desperdício - a não utilização de competências está relacionada com uma série de desperdícios:
- Atribuição incorrecta de uma pessoa ou pessoas a um trabalho.
- Não proporcionar ao pessoal a formação e os instrumentos adequados para a realização do seu trabalho.
- Não utilizar a experiência profissional ou as competências adquiridas no passado.
- Não compreender que outras competências uma pessoa tem e que podem ser utilizadas na sua função.
- Subvalorizar os seus conhecimentos especializados, o seu saber-fazer e os seus conhecimentos sobre a sua função.
A não utilização de competências resume-se, em última análise, ao facto de, na maior parte das vezes, os líderes e as organizações não reconhecerem que os únicos especialistas em fazer o trabalho na organização são as pessoas que realmente o fazem.
Isto parece tão óbvio, mas é comum que as organizações negligenciem completamente estas pessoas e os seus pensamentos. Também é comum os líderes imporem a sua vontade ao processo. Temos de reconhecer que as pessoas mais importantes em qualquer organização são as que estão mais próximas do processo e mais próximas do cliente. Estas são as únicas pessoas que efetivamente acrescentam valor (fazem dinheiro) à empresa e, sem elas, o processo simplesmente não funciona!
The best way to harness this talent is to bring people together by connecting them through structure and a set of common goals. Providing structured forums like daily huddles where people have a voice, can discuss and debate issues and ideas and can safely speak their minds is the way forward.
Isto deve ser combinado com um apoio claro e inabalável a todos os níveis de liderança para garantir que a abordagem "as pessoas em primeiro lugar" seja vivida todos os dias.
Um quadro de I.C. para maximizar o potencial dos empregados
Proporcionar autonomia aos indivíduos e às equipas exige sistemas que apoiem a tomada de decisões a todos os níveis - apoiados pelos dados certos e sempre alinhados com a estratégia. Apoiar a mestria individual exige que as pessoas possam aceder livremente à formação e ao know-how de que necessitam para se aperfeiçoarem.
Para que os indivíduos e as equipas tenham um objetivo maior do que eles próprios, precisam de um processo de comunicação que os ligue e ao seu trabalho de forma rotineira e específica ao panorama geral.
A imagem abaixo mostra como concebemos uma plataforma TeamAssurance interligada que atinge estes objectivos. Uma plataforma que evita as "soluções pontuais" (digitais ou analógicas) localmente optimizadas e desconectadas, que não ajudam a manter um desempenho empresarial duradouro nem a maximizar o potencial individual dos empregados.
O TeamAssurance permite às organizaçõesnalizar o potencial dos colaboradores a todos os níveis através de uma plataforma interligada. Se pretender explorar as oportunidades oferecidas pelas ajudas digitais às ferramentas Lean contacte-nos para uma demonstração.
