Tirar o máximo partido da sua força de trabalho começa por identificar as competências do pessoal, mantê-las e apoiar o desenvolvimento de novas capacidades.
Quando falamos de melhoria contínua como a eliminação de desperdícios na procura de fluxo, há muitos tipos de desperdícios que podem ter influência. Podemos debater interminavelmente qual o desperdício com maior impacto e porquê - e nenhum dos argumentos estaria errado.
No entanto, na minha experiência, o maior desperdício do ponto de vista Lean é a não utilização das competências. O desperdício de não utilizar ou desenvolver o capital humano no seu potencial.
A importância da utilização do capital humano na melhoria contínua
As competências subutilizadas podem residir localmente ou ser encontradas num cliente ou num fornecedor - até mesmo num concorrente. Se não conseguirmos (ou não quisermos) procurar e libertar o potencial das pessoas, teremos dificuldade em otimizar o nosso processo, independentemente da forma como o abordarmos.
Podemos "comprar" o nosso caminho para a melhoria até um certo ponto com equipamento, disposição, competências e mão de obra adicional. No entanto, sem o envolvimento genuíno, a apropriação e o investimento das pessoas no terreno, a atividade de melhoria só pode atingir um determinado nível.
Não se trata apenas de descobrir competências e capacidades - é uma questão de as cultivar e desenvolver. Temos de proporcionar vias de crescimento claras e significativas aos nossos colaboradores. As competências, a ambição e as oportunidades do pessoal podem permanecer latentes quando a estrutura e as condições ambientais não são propícias.
Demasiadas vezes, as pessoas são preparadas para o fracasso por falta de integridade ou de planeamento no recrutamento, na integração e na formação. A falta de oportunidades de crescimento e desenvolvimento leva à estagnação das pessoas. É fundamental reconhecer as áreas em que as pessoas necessitam de apoio e orientação ou em que gostariam de desenvolver competências noutras áreas. Todos estes obstáculos são reveladores de uma incapacidade sistémica de reconhecer a importância das pessoas para o sucesso da empresa.
Consequências de negligenciar o desenvolvimento das competências do pessoal
A não utilização das competências significa negligenciar o maior recurso que cada organização tem ao seu alcance e pelo qual já está a pagar. Nunca deixo de me surpreender com a frequência com que as organizações discutem o envolvimento dos trabalhadores como uma prioridade, mas nunca o concretizam. Estou a falar principalmente da participação dos trabalhadores na linha da frente. Trata-se de uma enorme oportunidade que as organizações perdem quando tratam essas pessoas como um mero corpo para realizar trabalho, em vez de um cérebro para impulsionar a inovação e um recipiente de potencial desconhecido e inexplorado.
As pessoas da (e associadas à) nossa organização são especialistas no trabalho que fazem. Têm uma boa formação e educação e podem ter uma vasta experiência profissional e de vida. Têm grandes ideias inovadoras e cérebros preparados para resolver problemas. Mas, na maior parte das vezes, não utilizamos nem reconhecemos esse facto.
É imperativo que trabalhemos para compreender e medir a capacidade e a competência actuais das nossas organizações. Temos também de expor as lacunas nas nossas capacidades, conhecimentos e liderança. Este tem de ser um processo consultivo, altamente inclusivo e contínuo, com o qual as organizações se comprometam, a fim de obterem benefícios duradouros.
No mundo Lean, falamos do conceito de "respeito pelas pessoas". Isto significa que damos muito valor à experiência do empregado. Queremos assegurar que proporcionamos a melhor qualidade de trabalho a um ser humano e que damos a essa pessoa um sentido claro de significado e objetivo no seu trabalho diário.
O papel da liderança na promoção das competências do pessoal
Cabe aos líderes fornecer todas as ferramentas, formação, sistemas e apoio necessários para garantir que as pessoas estão preparadas para o sucesso. Devem participar em conversas regulares e significativas sobre o percurso de aprendizagem e desenvolvimento. Além disso, os líderes devem apoiar adequadamente este processo através da transferência direta de conhecimentos e da formação, de recursos no local de trabalho e de um acompanhamento de boa qualidade.
Tal como os líderes procuram promover as competências do pessoal para a melhoria contínua, devem rever regularmente as suas próprias competências e a sua abordagem ao desenvolvimento. Isto sustenta uma compreensão prática da melhoria contínua e dos processos óptimos de aprendizagem.
Os benefícios do desenvolvimento de competências de melhoria contínua
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Quando implementamos e praticamos a melhoria contínua - da forma correcta - abrimos conversações. Permitimos que todos contribuam, colaborem e assumam a responsabilidade de melhorar as coisas. Quando as pessoas, especialmente as que estão na linha da frente, têm tempo, autorização, apoio e oportunidade de ter uma agência, começam a acontecer coisas fantásticas.
Tenho visto, vezes sem conta, indivíduos e equipas demonstrarem competências, comportamentos e desempenhos nunca antes vistos ou pensados. Simplesmente porque lhes demos propriedade, permissão e clareza - ou apenas fizemos algumas perguntas simples. As pessoas estão à altura da ocasião quando lhes são dadas oportunidades de aprender e crescer num ambiente estimulante onde queremos que sejam o seu melhor.
Se tratarmos verdadeiramente os nossos colaboradores com respeito e lhes proporcionarmos um ambiente que os ajude a prosperar e a brilhar, descobriremos e criaremos os super-heróis que levarão a nossa organização e o seu desempenho a outro nível.
Um quadro de I.C. para maximizar o potencial dos empregados
A promoção das competências do pessoal exige sistemas que apoiem a tomada de decisões a todos os níveis - apoiados pelos dados correctos e sempre alinhados com a estratégia. Para apoiar de forma óptima o domínio individual, é necessário que as pessoas possam aceder facilmente à formação e ao know-how de que necessitam para se aperfeiçoarem.
A ilustração abaixo descreve como concebemos uma plataforma TeamAssurance interligada que atinge estes objectivos. Uma plataforma que evita as "soluções pontuais" (digitais ou analógicas), optimizadas localmente e desconectadas, que não ajudam a manter um desempenho empresarial duradouro nem a maximizar o potencial individual dos empregados.
TeamAssurance permite às organizações promover o desenvolvimento das competências do pessoal através de uma plataforma interligada. Se pretender explorar as oportunidades oferecidas pelas ajudas digitais às ferramentas Lean contactar-nos para uma demonstração.
