Paul Dunlop explique que la libération du potentiel des employés est au cœur de la méthode Lean, mais qu'elle est souvent négligée par les praticiens les mieux intentionnés.
When we talk about continuous improvement as the elimination of waste in the pursuit of flow, there are many types of waste that can have an influence. We can debate endlessly about which waste has the bigger impact and why – and none of the arguments would be wrong.
Toutefois, d'après mon expérience, le gaspillage le plus important d'un point de vue Lean est la non-utilisation des compétences. Le gaspillage qui consiste à ne pas utiliser notre capital humain au maximum de son potentiel.
Se concentrer sur l'exploitation du potentiel des employés
Si nous ne pouvons pas ou ne voulons pas libérer le potentiel de nos collaborateurs, nous aurons du mal à optimiser nos processus, quelle que soit la manière dont nous les abordons. Nous pouvons "acheter" notre chemin vers l'amélioration - jusqu'à un certain point. Nous pouvons y parvenir grâce à l'équipement, à l'agencement, aux compétences et à la main-d'œuvre supplémentaire. Toutefois, sans un véritable engagement, une appropriation et un investissement de la part des personnes sur le terrain, l'activité d'amélioration ne peut atteindre qu'un certain niveau.
Lorsque je parle de non-utilisation des compétences, je fais référence à la négligence de la plus grande ressource que chaque organisation a à portée de main et pour laquelle elle paie déjà. Je ne cesse de m'étonner du nombre d'organisations qui reconnaissent et parlent ouvertement de l'engagement des salariés comme d'une priorité, mais qui ne le mettent jamais en œuvre.
Je parle principalement de l'engagement des employés en première ligne. Les organisations perdent des opportunités considérables lorsqu'elles traitent ces personnes comme un simple corps de travail plutôt que comme un cerveau capable de stimuler l'innovation et l'amélioration.
Respect des personnes dans le cadre de l'initiative Lean
Dans le monde Lean, nous parlons du concept de "respect des personnes". Cela signifie que nous accordons une grande importance à l'expérience des employés. Nous voulons nous assurer que nous fournissons la meilleure qualité de travail possible à un être humain. Nous devons en priorité donner à cette personne un sens et un objectif clairs dans son travail quotidien. Il incombe à l'organisation et à ses dirigeants de fournir tous les outils, la formation, les systèmes et le soutien nécessaires pour s'assurer que les personnes sont en mesure de réussir.
Une partie de l'approche du respect des personnes consiste à s'assurer que les personnes ont une voix légitime et qu'elles sont entendues par leurs pairs et par leurs dirigeants. Cette voix doit permettre aux personnes de faire part de leurs frustrations et de leurs préoccupations légitimes. Ils doivent également pouvoir présenter des idées et des possibilités d'amélioration et voir ces éléments accueillis avec empathie et curiosité. Enfin, ils doivent pouvoir constater que des mesures concrètes ont été prises en conséquence.
Si l'on considère la durée moyenne de la vie professionnelle d'un être humain, on peut passer environ 50 ans sur le marché du travail - c'est une période très longue. Au moins huit heures par jour, cinq jours par semaine et autant de semaines par an en fonction des congés. Nous passons notre vie d'adulte à travailler, à dormir et à trouver du temps pour nous-mêmes et nos proches dans l'intervalle.
J'estime que l'expérience professionnelle doit être la meilleure possible pour les êtres humains. Même si nous ne gagnons pas à la loterie, nous sommes tous dans la même situation : nous devons tous payer les factures, mettre un toit au-dessus de notre tête, nourrir notre famille, etc. Le respect des personnes reconnaît ce fait et garantit que, quel que soit le travail des personnes, elles sentent qu'il y a un sens et un but à leur travail et qu'elles sont valorisées en tant qu'êtres humains.
Comment gaspiller le potentiel des employés
Revenons aux déchets : la non-utilisation des compétences est à l'origine d'un certain nombre de déchets :
- Affectation incorrecte d'une ou de plusieurs personnes à un travail.
- Ne pas fournir aux personnes la formation et les outils appropriés pour mener à bien leur travail.
- Ne pas utiliser l'expérience professionnelle ou les compétences acquises dans le passé.
- Ne pas comprendre quelles sont les autres compétences d'une personne qui pourraient être utilisées dans son rôle.
- sous-estimer leur expertise, leur savoir-faire et leurs connaissances dans le cadre de leur fonction.
La non-utilisation des compétences se résume en fin de compte au fait que la plupart du temps, les dirigeants et les organisations ne reconnaissent pas que les seuls experts à effectuer le travail au sein de l'organisation sont les personnes qui effectuent réellement le travail.
Cela semble évident, mais il est courant que les organisations négligent complètement ces personnes et leurs idées. Il est également courant que les dirigeants imposent leur volonté au processus. Nous devons reconnaître que les personnes les plus importantes dans une organisation sont celles qui sont les plus proches du processus et les plus proches du client. Ce sont les seules personnes qui ajoutent réellement de la valeur (font de l'argent) à l'entreprise et sans elles, le processus ne fonctionne tout simplement pas !
The best way to harness this talent is to bring people together by connecting them through structure and a set of common goals. Providing structured forums like daily huddles where people have a voice, can discuss and debate issues and ideas and can safely speak their minds is the way forward.
Cela doit être associé à un soutien clair et inébranlable à tous les niveaux de la direction afin de garantir que l'approche "people first" soit vécue au quotidien.
Un cadre C.I. pour maximiser le potentiel des employés
Donner de l'autonomie aux individus et aux équipes nécessite des systèmes qui soutiennent la prise de décision à tous les niveaux - en s'appuyant sur les bonnes données et en s'alignant à tout moment sur la stratégie. Soutenir la maîtrise individuelle exige que les personnes puissent accéder librement à la formation et au savoir-faire dont elles ont besoin pour s'améliorer.
Pour donner aux individus et aux équipes un but plus grand qu'eux-mêmes, ils ont besoin d'un processus de communication qui les relie régulièrement et spécifiquement à la vue d'ensemble.
L'image ci-dessous montre comment nous avons conçu une plateforme TeamAssurance interconnectée qui permet d'atteindre ces objectifs. Elle évite les "solutions ponctuelles" (numériques ou analogiques) optimisées et déconnectées localement qui ne contribuent pas à soutenir la performance durable de l'entreprise ou à maximiser le potentiel individuel des employés.
TeamAssurance permet aux organisations d'unt le potentiel des employés à tous les niveaux par le biais d'une plateforme interconnectée. Si vous souhaitez explorer les possibilités offertes par les aides numériques aux outils Lean contactez-nous pour une démonstration.
