Following lean thinking principles and processes requires discipline. Here we discuss the structures and elements involved in maintaining discipline for long term success.
Le Lean est synonyme de simplicité. Il s'agit de créer un lieu de travail où les processus sont fluides, où les gens sont engagés et où les dirigeants font du coaching. Nous voulons favoriser un mode de pensée particulier et nous assurer que nous savons clairement qui nous sommes et où nous allons. Pour certains, cela semble une chimère, très éloignée de leur situation actuelle. Mais c'est possible et cela peut être réalisé dans un laps de temps relativement court. Il faut juste du temps, de la patience et surtout de la discipline.
La pensée allégée exige de la discipline
En tant que chefs d'entreprise (et êtres humains), notre position par défaut est de chercher la solution rapide à tout problème. Comment pouvons-nous nous libérer de l'inconfort de faire des choses que nous n'aimons pas ou qui ne nous apportent pas une récompense tangible immédiatement ? En réalité, toute initiative de changement ou d'amélioration demande du temps, de la patience et, en fin de compte, de la discipline.
La discipline est la capacité à se présenter systématiquement pour faire le travail qui doit être fait. C'est la capacité d'exécuter ce que l'on s'est engagé à faire chaque jour - surtout quand c'est difficile. Nos environnements de processus sont constamment exigeants. Ils demandent du temps, de l'énergie et des ressources ; souvent, les demandes rivalisent sans merci pour attirer l'attention. Cependant, dès que ce sur quoi nous nous concentrons passe au second plan, au détriment d'autre chose, il devient difficile de le maintenir et de le rétablir.
Lean tools if nothing else demand discipline in order to stave off the chaotic, reactive nature of both day-to-day and strategic elements of our process. Lean thinking is actually pretty simple and steeped in common sense. Both in concept and in practice. These tools are designed to develop habits and promote exposure through repetition, practice and refinement. Lean thinking tools rely on that practice and repetition to happen every day in a consistent and standardised way to be most effective.
La nature de l'amélioration continue est qu'elle est progressive - comme les intérêts composés sur votre compte bancaire. La différence semble insignifiante au jour le jour, mais elle s'additionne et prend de l'ampleur au fil du temps. Si nous ne l'augmentons pas régulièrement, elle ne s'accroîtra tout simplement pas, bien au contraire. Si nous n'avons pas la discipline d'exécuter et de nous concentrer sur l'amélioration chaque jour, la pratique ne peut pas avoir lieu. Notre forme ne peut tout simplement pas être maintenue.
Le rôle des dirigeants dans la mise en place de normes de pensée et de discipline allégées
Lorsque je parle de discipline, je parle en fait de la capacité des dirigeants à articuler les systèmes et les processus à utiliser, ainsi que les attentes en matière de performance et de comportement. Une communication efficace permet de maintenir la cohérence et d'adhérer aux normes fixées en tant qu'organisation. Le rôle des dirigeants à cet égard est double :
- Ils doivent adhérer à une structure et à des normes qui leur permettent personnellement de remplir la fonction et le champ d'application de leur propre rôle.
- Ils doivent soutenir et vérifier les structures qui permettent la performance et l'amélioration au sein de leur équipe et de leurs subordonnés directs.
Ce processus commence par l'autodiscipline ou l'autogestion. Si nous ne pouvons ou ne voulons pas contrôler les choses qui relèvent directement de notre influence, nous aurons du mal à accomplir quoi que ce soit au-delà de l'immédiat ou de l'urgent. Le travail standard du dirigeant, tel qu'il est décrit ici, est souvent l'outil fondamental qui forme l'épine dorsale de la journée d'un dirigeant. Il doit être bien pensé et axé sur la stratégie afin d'intégrer les activités quotidiennes et de laisser de la place aux activités réactives et stratégiques. De cette manière, le dirigeant dispose d'une liste de contrôle à suivre qui fournit la structure nécessaire à une approche disciplinée.
Approfondir la définition de la discipline
La discipline est la capacité d'exécuter de manière cohérente des tâches telles que
- Être à l'heure ;
- Suivre la norme ;
- S'en tenir à l'ordre du jour ;
- Faites ce que vous avez dit que vous feriez ;
- Maintenez vos engagements à l'égard d'un plan ;
- Éléments d'escalade ;
- Donner la priorité aux normes et à la structure, même lorsqu'il y a des demandes concurrentes.
Avec le temps, la discipline engendre la liberté. Nous nous libérons des activités insignifiantes et nous créons un espace pour nous concentrer sur un comportement proactif et porteur de valeur ajoutée. Cet objectif est atteint progressivement grâce à une combinaison de limites établies, d'une orientation claire et d'un engagement à investir des efforts dans les "bonnes" choses.
Pensez à un moment où un objectif à long terme était important pour vous - cela ne s'est pas fait tout seul. Cela a nécessité une certaine planification, des essais et des erreurs, mais en fin de compte, il a fallu adopter une approche qui vous obligeait à suivre une routine. Cette routine vous a permis d'atteindre cet objectif petit à petit. Cette discipline peut consister à respecter un budget, un régime alimentaire ou un programme d'exercices. Quoi qu'il en soit, il n'est possible de réaliser quelque chose de valable qu'en s'en tenant à un plan ou à une structure et en l'affinant.
La discipline ne consiste pas non plus à s'en vouloir lorsque nous manquons un jour ou une étape. Il est important d'avoir une perspective plus large en sachant que nous ne sommes pas parfaits - des erreurs et des manquements se produiront de temps en temps. La discipline consiste à s'assurer que l'on sait clairement ce qui est important et significatif. Il s'agit de s'engager dans un plan pour atteindre nos objectifs en nous responsabilisant au moyen d'une structure et d'un processus.
Créer un cadre informatique interconnecté qui intègre la discipline
L'alignement de nous-mêmes, de nos équipes, de nos processus et de nos systèmes est essentiel pour maintenir la discipline. Les outils Lean tels que les techniques standardisées de résolution des problèmes, les procédures opérationnelles normalisées (POS) et un processus de gestion quotidienne par paliers qui soutient l'ensemble de la boucle PDCA nous permettent de mettre en place et de maintenir des routines efficaces. Pour ce faire, ces outils ne doivent pas être développés de manière isolée. Nous devons examiner comment chaque processus adjacent influence et soutient ceux qui lui sont liés, en veillant à ce que rien ne soit oublié et en optimisant notre flux de travail.
L'illustration ci-dessous montre comment nous avons conçu la plateforme interconnectée TeamAssurance pour éviter les "solutions ponctuelles" (numériques ou analogiques) optimisées localement et déconnectées qui n'aident pas, et peuvent même entraver votre capacité à mettre en œuvre efficacement un état d'esprit et une discipline d'amélioration continue.
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