A Discussion on Frontline Continuous Improvement
I recently chatted to Leigh, a maintenance fitter, who really sums up what frontline continuous improvement should be about. Throughout our conversation, it’s clear that Leigh is self-directed, aware of and aligned to business goals, strong on documentation and delivery, and forever finding better ways to do things. This behavior doesn’t come about by accident. Frontline continuous improvement requires strong leadership, consistent coaching and trust in teams. This culture then creates opportunities to find improvements where previously it was not possible, or where the outcomes were not captured and counted. Watch the video (5 mins) or read the transcript below.
Transcription (légèrement modifiée pour plus de fluidité) :
Nick: Très bien, nous sommes ici avec Leigh. Voulez-vous nous dire en quoi consiste votre travail ?
Leigh: Je suis programmateur CNC chez Davey Water Products. Je gère trois machines CNC. [Nous ne sommes pas un très grand atelier d'usinage, mais nous travaillons comme un atelier d'usinage et de sous-assemblage, ce qui signifie que nous réalisons beaucoup de sous-assemblages et d'usinage en même temps. Nous faisons donc beaucoup de sous-assemblages et d'usinage en même temps. Mais je suis ajusteur de maintenance de métier.
Nick: Et nous allons examiner l'un des A3 que vous avez réalisés. Il s'agit donc d'un A3 d'amélioration, n'est-ce pas ? Expliquez-moi ce qu'il en est.
Leigh: Tout cela a pour but de réduire la vitesse de changement des machines CNC. En fait, il s'agit d'éliminer les arrêts de production. Ainsi, si nous sommes confrontés à un problème de réduction du temps de cycle ou si un changement semble être un processus très long et qu'il existe des moyens de l'améliorer, nous le ferons. Je suis du genre à sortir de mon chemin....
Nick: ...faites-vous partie de l'équipe d'amélioration ? Il y a une équipe officielle d'amélioration continue ici.
Leigh: Non, pas vraiment. Je me contente d'améliorer les choses moi-même. Donc, si j'ai un problème avec quelque chose, je vais faire des pieds et des mains pour l'améliorer. C'est ce que ce logiciel m'a permis de faire - de le documenter. Car bien souvent, ce genre de choses n'est pas documenté et personne ne le sait. Tout ce qu'ils savent, c'est que la machine n'a pas fonctionné pendant une heure, parce que j'étais en train de faire quelque chose pour améliorer les choses la prochaine fois. Aujourd'hui, les cadres supérieurs peuvent voir une grande partie de ce que je fais réellement. Car beaucoup de ces choses n'ont jamais été documentées auparavant. Ce genre de choses se produisait simplement.
Nick: Donc vous le faisiez mais ce n'était pas visible pour les autres.
Leigh: Personne n'était au courant, par exemple, si je modifiais un chariot. Normalement, je l'aurais fait. C'est un exemple - j'ai rendu un chariot plus sûr. Auparavant, il y avait une fixation qui se balançait sur le chariot. Aujourd'hui, il reste bien stable et nous pouvons également placer deux appareils sur le chariot au lieu d'un seul. Cela permet de mieux utiliser l'espace. Ce n'est qu'un exemple. Pouvons-nous passer en revue d'autres exemples ou...
Nick: Qu'est-ce que vous essayez de faire avec celui-ci ?
Leigh: Tout ce qui a trait à cette A3 concerne le changement de format. Il s'agit essentiellement de réduire les temps de changement.
Nick: Et pourquoi vous êtes-vous lancé dans ce projet ?
Leigh: Parce que c'était ma plus grande frustration. Les plus simples, comme la boîte à outils. On ouvre la boîte à outils et on ne trouve pas la perceuse parce qu'il y en a partout. J'ai donc organisé toutes ces choses, ce qui me permet de trouver immédiatement une perceuse. Cela représente 10 minutes de rangement et d'énervement. Mais des choses comme ça se seraient produites et maintenant c'est sur ça. C'est pourquoi j'ai relié toutes ces choses ensemble.
Nick: Aviez-vous déjà réalisé un A3 auparavant ? Est-ce que c'est quelque chose qui vous est familier ?
Leigh: Non, mais c'est assez facile à utiliser. J'ai fait une brève description de l'état actuel des choses avant d'apporter toutes mes améliorations. J'ai ensuite rédigé une description de la façon dont j'ai amélioré les choses. Quelques jolies photos montrent comment les choses ont changé. Il s'agit en grande partie de réglages avant l'utilisation de l'outil et d'autres choses de ce genre, ainsi que d'un grand nombre de fixations que nous avions l'habitude de tenir de manière assez douteuse. Aujourd'hui, nous avons de meilleures fixations spéciales pour serrer le travail et l'installer beaucoup plus rapidement. Vous pouvez voir certaines des photos "avant" où tout est assez sale. Nous aurions probablement pu ajouter quelques photos supplémentaires, mais le temps presse parfois.
Nick: Et donc, sur quelle période de temps auriez-vous rassemblé tout cela ?
Leigh: Il s'agit probablement d'une période de six mois. C'est ce que j'ai fait pendant six mois, pour améliorer ma propre situation. Personne ne m'a vraiment poussée à le faire, mais beaucoup de ces choses qui m'ennuyaient, je les aurais réparées. C'est ce qui est bien. Je trouve que je peux maintenant mettre ces choses par écrit beaucoup plus facilement qu'un simple courriel.
Nick: Que se passerait-il si vous envoyiez ce message par courrier électronique ? Qui auriez-vous envoyé et que se serait-il passé ?
Leigh: J'enverrais un courriel à un ingénieur de production ou au directeur de production. Parfois, ils sont très occupés et ces courriels sont ignorés. Surtout s'il s'agit d'un problème mineur. La plupart du temps, si c'est quelqu'un comme moi qui dit "J'ai fait un petit gabarit pour accélérer le travail", je ne le mettrais nulle part, je le ferais tout simplement. Et personne ne le saurait. Mais maintenant, c'est "Oh, donc maintenant nous faisons ce processus plus rapidement" par exemple, ou plus rigide.
Nick: Quel est le prochain projet sur lequel vous allez travailler ?
Leigh: Mon prochain point A3 concerne l'accélération réelle des choses. Il ne s'agit pas tant des arrêts de travail. Il s'agit de la durée du cycle.
Nick: Ok. C'est génial, merci pour votre temps.
Leigh: Oui, pas de problème.
A C.I. framework to empower frontline continuous improvement, not just locally optimised ‘islands’.
Providing the autonomy to individuals (like that described above) requires systems that support decision making at every level. Frontline continuous improvement should supported by the right data and, at all times, aligned to strategy. Facilitating individual Mastery requires systems that allow people to freely access the training & know-how they need to better themselves.
Pour donner aux individus et aux équipes un but plus grand qu'eux-mêmes, ils ont besoin d'un processus de communication qui les relie, eux et leur travail, régulièrement (et spécifiquement) à la vue d'ensemble.
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