Pour transformer nos collaborateurs en super-héros du Lean (et les identifier), il faut poser quelques questions et investir du temps et des ressources, écrit Paul Dunlop.
Je l'ai déjà dit, mais cela vaut la peine de le répéter : si nous ne pouvons pas ou ne voulons pas libérer le potentiel de nos collaborateurs, nous aurons du mal à optimiser nos processus, quelle que soit la manière dont nous les abordons.
Il n'y a pas de limites aux améliorations que l'on peut simplement "acheter". En d'autres termes, même en investissant dans l'équipement, l'agencement, les compétences et la main-d'œuvre supplémentaire, nous aurons du mal sans un véritable engagement, une appropriation et un investissement de la part de notre personnel. Cette activité d'amélioration achetée ne peut atteindre qu'un certain niveau.
La non-utilisation ou le non-développement des compétences est un gaspillage de la ressource la plus efficace et la plus facilement disponible au sein de chaque organisation. Beaucoup d'organisations font des discours lorsqu'il s'agit de faire de l'engagement des salariés une priorité, mais elles ne le mettent jamais en œuvre.
L'engagement des employés en première ligne (et à tous les niveaux / fonctions) est une opportunité considérable pour les organisations. En traitant nos employés comme de simples corps destinés à accomplir un travail plutôt que comme des cerveaux capables de stimuler l'innovation et l'amélioration, nous nous tirons une balle dans le pied.
Nous voulons développer, soutenir et conserver les "super-héros de l'allégement" que nous avons dans l'entreprise pour permettre un succès à long terme dans de nombreux domaines.
Le respect des personnes crée des super-héros allégés
Les collaborateurs d'une organisation sont - du moins ils devraient l'être - des experts dans le travail qu'ils accomplissent. Lorsqu'ils sont bien formés et qu'ils disposent d'une riche expérience professionnelle et personnelle, ils peuvent apporter de grandes idées novatrices. De nombreuses organisations n'utilisent pas ces cerveaux conçus pour résoudre des problèmes ou n'investissent pas dans le développement de compétences en matière de résolution de problèmes au sein de leur personnel.
Le "respect des personnes" est un principe fondamental de la philosophie Lean. Il convient d'accorder une grande importance à l'expérience des employés. En tant qu'organisation, nous avons la responsabilité de fournir un travail de la meilleure qualité possible pour un être humain, ainsi qu'un sens clair de l'objectif à atteindre.
Nous pouvons y parvenir en mettant en place les outils, la formation, les systèmes et le soutien nécessaires pour que nos collaborateurs soient en mesure de réussir.
Ce que vous devez demander à vos collaborateurs
Il y a quelques questions que j'ai tendance à poser aux gens lorsqu'ils découvrent la culture et les performances d'une entreprise :
- Êtes-vous vraiment engagé dans votre travail ?
- Votre potentiel est-il exploité au maximum ?
- Que faites-vous ici ?
Ces questions révèlent les déficits et le potentiel latent, mais aussi l'énorme opportunité qui réside dans nos organisations. À votre avis, quelle est la réponse la plus fréquente ?
Nombreux sont ceux qui répondent en disant : "Je ne fais que .....".
Cette réponse typique montre comment les personnes et l'organisation s'imposent des limites. Leurs capacités, leur savoir-faire et, en fin de compte, leur potentiel sont donc limités. On ne fabrique pas des super-héros allégés en limitant leur capacité d'apprentissage, d'expérimentation et d'action.
En mettant en œuvre et en pratiquant l'amélioration continue - de la bonne manière - nous ouvrons la conversation et permettons à chacun de contribuer. Toutes les parties peuvent collaborer et nos collaborateurs peuvent s'approprier l'amélioration des choses.
Sans poser de questions, nous n'identifierons pas nos super-héros du Lean
Lorsque les gens, en particulier ceux qui sont en première ligne, ont le temps, la permission, le soutien et la possibilité d'agir sur leur travail, des choses étonnantes se produisent. À maintes reprises, j'ai vu des individus (et des équipes) faire preuve de compétences, de comportements et de performances jamais vus ou envisagés auparavant, simplement parce que nous avions posé quelques questions simples.
Ces questions nous permettent ensuite de mettre en œuvre des outils, des systèmes et des processus qui donnent aux gens la possibilité de s'approprier le projet, de l'autoriser et de le clarifier.
Si nous traitons nos collaborateurs avec un véritable respect et que nous leur offrons un environnement propice à leur épanouissement, nous découvrirons les super-héros qui permettront à notre organisation de franchir un nouveau palier.
Un cadre C.I. pour maximiser le potentiel de notre personnel
Pour que les individus puissent agir et être autonomes, il faut des systèmes qui soutiennent la prise de décision à tous les niveaux, en s'appuyant sur les bonnes données et en s'alignant à tout moment sur la stratégie. Pour soutenir la maîtrise individuelle souhaitée, il faut des systèmes qui permettent aux individus d'accéder librement à la formation dont ils ont besoin pour s'améliorer.
Lorsque nous investissons dans ce domaine, nous donnons aux gens un but plus grand qu'eux-mêmes - en reliant régulièrement leur labeur à une vision d'ensemble.
L'illustration ci-dessous montre comment nous avons conçu une plateforme TeamAssurance interconnectée qui permet d'atteindre ces objectifs. Elle évite les "solutions ponctuelles" (numériques ou analogiques) optimisées et déconnectées localement, qui ne contribuent pas à soutenir les performances de l'entreprise ou à maximiser le potentiel de nos collaborateurs.
TeamAssurance permet aux organisations de libérer le potentiel de leurs employés à tous les niveaux grâce à une plateforme interconnectée. Si vous souhaitez explorer les possibilités offertes par les aides numériques aux outils Lean nous contacter pour une démonstration.
