Neste artigo, continuamos a explorar aquilo em que os líderes se devem concentrar quando se trata de definir a visão para uma organização lean.
Como líder, uma das responsabilidades mais importantes é definir a visão para a organização. Esta visão deve englobar a forma como os princípios lean beneficiam todas as partes interessadas, incluindo clientes, colaboradores, fornecedores, a empresa e a comunidade em geral.
Criar um ambiente transparente e sem descontinuidades
O primeiro passo para definir a visão é criar um ambiente aberto e transparente. Este ambiente deve centrar-se no crescimento, na aprendizagem e na melhoria. Deve fluir como uma torrente - permitindo perfeitamente a inovação, a experimentação e a partilha de ideias.
Ao criar este tipo de ambiente, os colaboradores sentir-se-ão seguros e valorizados, encorajando-os a participar ativamente no processo lean. Eles contribuirão com suas perspectivas e percepções únicas para criar uma visão mais alinhada.
Para atingir este objetivo, os processos devem ser concebidos de forma a encorajar a colaboração e a comunicação, permitindo uma livre troca de ideias e de feedback. Por sua vez, estes processos devem ser apoiados por um sistema de gestão diária Lean que transforme as ideias em atividade.
Ligar todos com um objetivo comum
Os líderes devem garantir que todos os elementos da organização estão ligados a um sentido partilhado de objectivos e propósitos. Isto significa que os empregados devem compreender como o seu trabalho contribui para a visão global da organização.
Ao criar uma compreensão partilhada das metas e objectivos, é mais provável que os empregados se sintam motivados e empenhados, o que conduz a um aumento da produtividade e do sucesso. As ferramentas de gestão visual apoiam as organizações também neste nível estratégico - e não apenas na gestão quotidiana.
Veja, por exemplo, as Árvores de Objectivos no TeamAssurance:
Uma plataforma altamente visual e interactiva ajuda os nossos colaboradores a compreenderem melhor o panorama geral. Podemos ver facilmente como a visão é filtrada em actividades distintas, como estas se relacionam umas com as outras - e podemos ver como estamos a progredir em tempo real.
Dando um passo em frente, podemos incorporar estes objectivos ligados à visão nos nossos quadros de níveis para tornar a direção e o progresso visíveis em cadências regulares. Veja-se o exemplo abaixo de um quadro de nível 1 robusto, com relatórios visuais para as principais funções em primeiro plano:
Definir a visão dando prioridade à satisfação do cliente
When we talk about ‘engaging all stakeholders‘ in strategy development, often the customer is overlooked. Looking solely inwards at our teams is like tying one hand behind our back when it comes to improvement. Customer satisfaction should be a key consideration for any organisation delivering a product / service. They need to be taken into account when setting the vision.
Ao dar prioridade às necessidades dos clientes, podemos expor os obstáculos à realização desses desejos nos nossos processos. Por sua vez, a organização pode aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes, conduzindo a um aumento das receitas e do crescimento.
Afinal de contas, quando os clientes se sentem prioritários e valorizados, é mais provável que permaneçam fiéis à organização, o que leva a um aumento das receitas e do crescimento ao longo do tempo. É essencial recolher regularmente o feedback dos clientes. Utilize esse feedback para melhorar continuamente a experiência do cliente e a forma como conduzimos a nossa atividade.
Setting the Vision is One Element within the C.I Framework Not Locally Optimised ‘Islands’
Para uma definição eficaz da visão e da comunicação, temos de garantir que todos os nossos sistemas se centram no alinhamento de todos. As ferramentas Lean, como as técnicas normalizadas de resolução de problemas, a documentação, os modelos A3 e um processo de gestão diária faseada que apoie os nossos ciclos PDCA são fundamentais para o sucesso contínuo...
A imagem abaixo demonstra como construímos o TeamAssurance para evitar 'Soluções Pontuais' (digitais ou analógicas) optimizadas localmente e desconectadas, que podem prejudicar os objectivos de desenvolvimento e implementação da estratégia da sua organização.
Se é uma organização com necessidades (ou um consultor com clientes com necessidades) e gostaria de explorar as oportunidades estratégicas que as ferramentas digitais de ajuda Lean proporcionam - contacte-nos para uma demonstração da plataforma TeamAssurance hoje mesmo.
