Pour tirer le meilleur parti de votre main-d'œuvre, il faut d'abord identifier les compétences du personnel, les maintenir et soutenir le développement de nouvelles capacités.
Lorsque nous parlons de l'amélioration continue comme de l'élimination du gaspillage dans la recherche du flux, il existe de nombreux types de gaspillage qui peuvent avoir une influence. Nous pouvons débattre à l'infini pour savoir quel gaspillage a l'impact le plus important et pourquoi - et aucun de ces arguments ne serait erroné.
Toutefois, d'après mon expérience, le gaspillage le plus important d'un point de vue Lean est la non-utilisation des compétences. Le gaspillage qui consiste à ne pas utiliser ou développer le capital humain au maximum de son potentiel.
L'importance de l'utilisation du capital humain dans l'amélioration continue
Les compétences sous-utilisées peuvent résider localement ou se trouver chez un client ou un fournisseur, voire un concurrent. Si nous ne pouvons (ou ne voulons) pas rechercher et libérer le potentiel des personnes, nous aurons du mal à optimiser notre processus, quelle que soit la manière dont nous l'abordons.
Nous pouvons "acheter" notre amélioration jusqu'à un certain point avec de l'équipement, de l'aménagement, des compétences et de la main-d'œuvre supplémentaire. Cependant, sans un véritable engagement, une appropriation et un investissement de la part des personnes sur le terrain, l'activité d'amélioration ne peut atteindre qu'un certain niveau.
Il ne s'agit pas seulement de découvrir des compétences et des capacités, mais aussi de les entretenir et de les développer. Nous devons offrir à notre personnel des voies de croissance claires et significatives. Les compétences, l'ambition et les opportunités du personnel peuvent rester latentes lorsque la structure et les conditions environnementales ne sont pas favorables.
Trop souvent, les gens sont voués à l'échec en raison d'un manque d'intégrité ou de planification en matière de recrutement, d'intégration et de formation. L'absence d'opportunités de croissance et de développement conduit à la stagnation. Il est essentiel d'identifier les personnes qui ont besoin d'aide et de conseils ou qui souhaiteraient renforcer ou développer leurs compétences dans d'autres domaines. Tous ces obstacles témoignent d'une incapacité systémique à reconnaître à quel point les personnes font partie intégrante du succès de l'entreprise.
Conséquences de la négligence du développement des compétences du personnel
La non-utilisation des compétences revient à négliger la plus grande ressource que chaque organisation a à portée de main et pour laquelle elle paie déjà. Je ne cesse de m'étonner du nombre d'organisations qui parlent de l'engagement des salariés comme d'une priorité, mais qui ne le mettent jamais en œuvre. Je parle surtout de l'engagement des salariés en première ligne. Il s'agit d'une opportunité considérable que les organisations perdent lorsqu'elles traitent ces personnes comme un simple corps pour effectuer le travail plutôt que comme un cerveau pour stimuler l'innovation et un vaisseau au potentiel inconnu et inexploité.
Les membres de notre organisation (et les personnes qui y sont associées) sont des experts dans le domaine où ils travaillent. Elles sont bien formées et éduquées et peuvent avoir une grande expérience de la vie et de l'entreprise. Ils ont de grandes idées novatrices et des cerveaux capables de résoudre des problèmes. Mais la plupart du temps, nous ne parvenons pas à les utiliser ou même à les reconnaître.
Il est impératif que nous nous efforcions de comprendre et de mesurer les capacités et les compétences actuelles au sein de nos organisations. Nous devons également mettre en évidence les lacunes dans nos aptitudes, nos connaissances et notre leadership. Il doit s'agir d'un processus consultatif, hautement inclusif et continu dans lequel les organisations s'engagent afin d'en tirer des avantages durables.
Dans le monde Lean, nous parlons du concept de "respect des personnes". Cela signifie que nous accordons une grande importance à l'expérience des employés. Nous voulons nous assurer que nous fournissons la meilleure qualité de travail possible à un être humain et que nous lui donnons un sens et un objectif clairs dans son travail quotidien.
Le rôle de l'encadrement dans la promotion des compétences du personnel
Il incombe aux dirigeants de fournir tous les outils, la formation, les systèmes et le soutien nécessaires pour s'assurer que les personnes sont prêtes à réussir. Ils doivent s'engager dans des conversations régulières et significatives concernant le parcours d'apprentissage et de développement. En outre, les dirigeants doivent soutenir ce processus de manière appropriée par le biais d'un transfert direct de connaissances et d'une formation, de ressources sur le lieu de travail et d'un coaching de qualité.
Tout comme les dirigeants cherchent à développer les compétences du personnel en vue d'une amélioration continue, ils doivent régulièrement réexaminer leurs propres compétences et leur approche du développement. Cela permet de maintenir une compréhension pratique de l'amélioration continue et des processus optimaux d'apprentissage.
Les avantages du développement des compétences en matière d'amélioration continue
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En mettant en œuvre et en pratiquant l'amélioration continue - de la bonne manière - nous ouvrons les conversations. Nous permettons à chacun de contribuer, de collaborer et de s'approprier l'amélioration des choses. Lorsque les gens, en particulier ceux qui sont en première ligne, ont le temps, la permission, le soutien et la possibilité d'avoir une agence, des choses étonnantes commencent à se produire.
À maintes reprises, j'ai vu des individus et des équipes faire preuve de compétences, de comportements et de performances jamais vus ou envisagés auparavant. Tout simplement parce que nous leur avons donné la propriété, la permission et la clarté - ou simplement posé quelques questions simples. Les gens se montrent à la hauteur lorsqu'ils ont la possibilité d'apprendre et de se développer dans un environnement stimulant où nous voulons qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes.
Si nous traitons véritablement nos collaborateurs avec respect et leur offrons un environnement qui les aide à s'épanouir et à briller, nous découvrirons et créerons les super-héros qui porteront notre organisation et ses performances à un autre niveau.
Un cadre C.I. pour maximiser le potentiel des employés
Pour favoriser les compétences du personnel, il faut des systèmes qui soutiennent la prise de décision à tous les niveaux - en s'appuyant sur les bonnes données et en s'alignant à tout moment sur la stratégie. Pour soutenir de manière optimale la maîtrise individuelle, les personnes doivent pouvoir accéder facilement à la formation et au savoir-faire dont elles ont besoin pour s'améliorer.
L'illustration ci-dessous montre comment nous avons conçu une plateforme TeamAssurance interconnectée qui permet d'atteindre ces objectifs. Elle évite les "solutions ponctuelles" (numériques ou analogiques) optimisées et déconnectées au niveau local, qui ne contribuent pas à soutenir les performances durables de l'entreprise ni à maximiser le potentiel individuel des employés.
TeamAssurance permet aux organisations de favoriser le développement des compétences du personnel par le biais d'une plateforme interconnectée. Si vous souhaitez explorer les possibilités offertes par les aides numériques aux outils Lean nous contacter pour une démonstration.
