Dans cet article, nous continuons à explorer les points sur lesquels les dirigeants doivent se concentrer lorsqu'il s'agit de définir la vision d'une organisation allégée.
En tant que dirigeant, l'une des responsabilités les plus importantes consiste à définir la vision de l'organisation. Cette vision doit englober la manière dont les principes du lean profitent à toutes les parties prenantes, y compris les clients, les employés, les fournisseurs, l'entreprise et la communauté dans son ensemble.
Créer un environnement homogène et transparent
La première étape de la définition de la vision consiste à créer un environnement ouvert et transparent. Cet environnement doit être axé sur la croissance, l'apprentissage et l'amélioration. Il doit couler comme un torrent et permettre l'innovation, l'expérimentation et le partage d'idées en toute transparence.
En créant ce type d'environnement, les employés se sentiront en sécurité et valorisés, ce qui les encouragera à participer activement au processus "lean". Ils apporteront leurs points de vue et leurs idées uniques pour créer une vision plus cohérente.
Pour y parvenir, les processus doivent être conçus de manière à encourager la collaboration et la communication, en permettant un libre échange d'idées et de commentaires. À leur tour, ces processus doivent être soutenus par un système de gestion quotidienne allégée qui transforme les idées en activités.
Connecter tout le monde à un objectif commun
Les dirigeants doivent veiller à ce que tous les membres de l'organisation soient liés par un sens commun de la finalité et des objectifs. Cela signifie que les employés doivent comprendre comment leur travail contribue à la vision globale de l'organisation.
En créant une compréhension commune des buts et des objectifs, les employés sont plus susceptibles de se sentir motivés et engagés, ce qui entraîne une augmentation de la productivité et de la réussite. Les outils de gestion visuelle soutiennent les organisations à ce niveau stratégique également - et pas seulement dans le cadre de la gestion quotidienne.
Prenons l'exemple de Goal Trees sur TeamAssurance :
Une plateforme hautement visuelle et interactive permet à nos collaborateurs de mieux s'imprégner de la situation dans son ensemble. Nous pouvons facilement voir comment la vision se décline en activités distinctes, comment celles-ci sont liées les unes aux autres - et nous pouvons voir comment nous progressons en temps réel.
Pour aller plus loin, nous pouvons intégrer ces objectifs liés à la vision dans nos tableaux de bord afin de rendre visibles les orientations et les progrès à intervalles réguliers. Prenons l'exemple ci-dessous d'un tableau de niveau 1 robuste avec des rapports visuels pour les fonctions clés au premier plan :
Définir une vision en donnant la priorité à la satisfaction du client
When we talk about ‘engaging all stakeholders‘ in strategy development, often the customer is overlooked. Looking solely inwards at our teams is like tying one hand behind our back when it comes to improvement. Customer satisfaction should be a key consideration for any organisation delivering a product / service. They need to be taken into account when setting the vision.
En hiérarchisant les besoins des clients, nous pouvons mettre en évidence les obstacles à la réalisation de ces souhaits au sein de nos processus. En retour, l'organisation peut accroître la fidélité et la rétention des clients, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et de la croissance.
Après tout, lorsque les clients se sentent prioritaires et appréciés, ils sont plus susceptibles de rester fidèles à l'organisation, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et de la croissance au fil du temps. Il est essentiel de recueillir régulièrement les réactions des clients. Utilisez ce retour d'information pour améliorer en permanence l'expérience client et la manière dont nous menons nos activités.
Setting the Vision is One Element within the C.I Framework Not Locally Optimised ‘Islands’
Pour que la définition de la vision et la communication soient efficaces, nous devons veiller à ce que tous nos systèmes soient axés sur l'alignement de tous. Les outils Lean tels que les techniques standardisées de résolution des problèmes, la documentation, les modèles A3 et un processus de gestion quotidienne par paliers qui soutient nos cycles PDCA sont la clé d'un succès continu....
L'image ci-dessous montre comment nous avons construit TeamAssurance pour éviter les "solutions ponctuelles" (numériques ou analogiques) optimisées localement et déconnectées qui peuvent entraver le développement de la stratégie et les objectifs de déploiement de votre organisation.
Si vous êtes une organisation dans le besoin (ou un consultant avec des clients dans le besoin) et que vous souhaitez explorer les opportunités stratégiques qu'offrent les outils numériques d'aide à l'allègement - contactez-nous dès aujourd'hui pour une démonstration de la plateforme TeamAssurance.
